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Connexion/création d’un compte
J’ai un compte EU Login. Dois-je aussi créer un compte EUSurvey?
Non, un compte EU Login est suffisant.
Pour accéder à EUSurvey, cliquez sur le bouton «Login» sur la page d’accueil d’EUSurvey.
Comment puis-je me connecter à EUSurvey?
Après avoir cliqué sur «Login» sur la page d’accueil d’EUSurvey, vous serez redirigé vers l’écran de connexion à EUSurvey.
Une fois arrivé sur l’écran de connexion, vous devez choisir l’option correspondant à votre cas personnel:
- Si vous travaillez pour une institution de l’UE, choisissez la seconde option pour vous connecter à l’aide de votre nom d’utilisateur et de votre mot de passe EU Login.
- Si vous ne travaillez pas pour une institution de l’UE (utilisateurs externes)), choisissez la première option pour vous connecter. Vous devrez avoir préalablement enregistré votre téléphone portable pour passer l’authentification à deux facteurs.
Créez un compte EU Login (si ce n’est déjà fait)
Enregistrez votre téléphone portable (si vous ne travaillez pas pour une institution de l’UE)
Contacter le propriétaire de l'enquête
Comment puis-je entrer en contact avec le propriétaire de l’enquête?
Utilisez l’option «Contact» dans le panneau à droite.
Accéder à une enquête
Que signifie le message suivant? «L'adresse URL que vous avez indiquée n'est pas correcte»
EUSurvey ne peut pas vous autoriser à accéder à l’enquête.
Cela signifie qu’une invitation précédemment active a été supprimée ou désactivée parce que la période d'activation a expiré.
Si vous estimez que votre lien d'accès est valide, veuillez prendre contact avec l'auteur de l'enquête.
Que signifie le message suivant? «Page non trouvée»
Deux possibilités:
- soit vous utilisez un lien incorrect pour accéder à l'enquête; or
- soit l’enquête à laquelle vous souhaitez accéder a déjà été retirée.
Si vous pensez que le lien est valide, adressez-vous à l'auteur de l'enquête. Sinon, informez l'organisme qui a publié le lien incorrect.
Que signifie le message suivant? «Cette enquête n’a pas encore été publiée ou a déjà été dépubliée entre-temps»
Cela signifie que l’invitation à participer a été envoyée mais que les organisateurs de l’enquête ne l’ont pas encore publiée ou l’ont déjà dépubliée.
Pour de plus amples informations, veuillez contacter le propriétaire de l’enquête.
Avec quels navigateurs l’application EUSurvey est-elle compatible?
Microsoft Edge (deux dernières versions) ainsi que Mozilla Firefox et Google Chrome (dernières versions).
L’utilisation d’autres navigateurs pourrait poser des problèmes de compatibilité.
Puis-je répondre à une enquête à partir de mon téléphone portable ou de ma tablette PC?
Oui, la conception du questionnaire s’adaptera à la taille et à la résolution de l’écran de votre appareil.
Répondre à une enquête
Que signifient les messages suivants? «Cette valeur n'est pas un nombre valide», «Cette valeur n'est pas une date valide» et «Cette adresse électronique n'est pas valide»
L'auteur d'une enquête peut préciser certains types de questions qui impliquent de répondre dans un format particulier: nombre, date ou adresse électronique, par exemple.
Les dates doivent être au format JJ/MM/AAAA.
Pourquoi ma sélection disparaît-elle lorsque je réponds à une question en matrice?
Certaines questions en matrice sont configurées pour ne permettre de sélectionner qu'une seule réponse à la fois. Cette fonctionnalité est parfois utilisée pour classer les réponses données.
Après avoir soumis votre contribution
Puis-je visualiser/imprimer mes réponses une fois que je les ai soumises?
Oui.
Après avoir soumis vos réponses, cliquez sur l’option d’impression proposée sur la page de confirmation.
Puis-je sauvegarder mes réponses en format PDF?
Oui.
Après avoir soumis vos réponses, vous pouvez demander qu’une version PDF de votre contribution vous soit envoyée par courrier électronique.
Cliquez sur «Obtenir le PDF» sur la page de confirmation.
Puis-je modifier mes réponses une fois que je les ai soumises?
Tout dépend de la façon dont l'enquête a été configurée.
Certaines enquêtes permettent de réaccéder à une contribution après soumission , tandis que d'autres n'offrent pas cette possibilité.
Pour modifier la contribution que vous avez soumise, utilisez le numéro d’identification de la contribution que vous avez reçu à la page de confirmation. Ce numéro d’identification figure également sur certains documents PDF relatifs à votre contribution.
Si vous n’avez pas sauvé le numéro d’identification de votre contribution, cliquez sur le formulaire « Contactez-nous ».
Qu'est-ce que mon «Numéro d'identification de la contribution» ?
«Numéro d'identification de la contribution» est le numéro individuel de votre réponse qui est généré automatiquement. Il s'agit d'un identifiant unique permettant au système de reconnaître votre contribution.
Une fois votre contribution soumise, votre «Numéro d'identification de la contribution» est affiché sur la page de confirmation. Si vous enregistrez le PDF ou l'envoyez à votre adresse électronique, vous verrez «Numéro d'identification de la contribution» dans la partie supérieure gauche du PDF de la contribution.
Votre identifiant de contribution est utile si vous souhaitez contacter le service d'assistance EUSurvey ou les organisateurs de l'enquête.
Où puis-je trouver mon «Numéro d'identification de la contribution» ?
Il est affiché juste après la soumission de vos réponses.
- Ouvrez le lien de votre enquête et répondez à l'enquête
- Une fois les réponses soumises, vous verrez votre «Numéro d'identification de la contribution» à l'écran
- Envoyez le PDF de la contribution à votre adresse électronique
- Ouvrir la contribution PDF
- «Numéro d'identification de la contribution» sera affiché dans la partie supérieure gauche du PDF
Je viens de répondre à une enquête. Puis-je consulter les réponses des autres participants?
Tout dépend de la façon dont l'enquête a été configurée.
Si aucun lien ne s'affiche vers les résultats publiés une fois que vous avez soumis votre contribution, il se peut que cette fonctionnalité ne soit pas disponible.
Si vous estimez que les résultats d'une enquête pourraient présenter un intérêt public, contactez l' auteur de l'enquête.
Ma contribution n'a pas été soumise à temps. Que puis-je faire ?
Veuillez contacter directement les organisateurs de l'enquête. Si les coordonnées des organisateurs de l'enquête ne sont pas disponibles sur la page de l'enquête, veuillez contacter l'équipe d'assistance EUSurvey
Pourquoi mon visionneur de fichiers PDF génère-t-il le message d'erreur suivant: «Insufficient Image data» (données d'image insuffisantes)?
Si vous chargez des images corrompues, le visionneur de PDF ne peut pas
afficher correctement l’image.
Cala provoquera une erreur interne du visionneur de fichiers PDF.
Pour y remédier, vous devez soit réparer le fichier image, soit le retirer.
Pourquoi de petits carrés apparaissent-ils dans l'enquête exportée au format PDF?
Ces carrés peuvent apparaître si les auteurs de l’enquête ou les participants utilisent des polices de caractères qui ne sont pas compatibles avec EUSurvey.
Si EUSurvey ne dispose pas du caractère que vous souhaitez, ce caractère est remplacé par un petit carré pour montrer qu’il n’est pas compatible avec le moteur de création de PDF.
Si vous utilisez un caractère non compatible, vous êtes invité à le signaler via la section «Contact» située sur le côté droit.
Cela n'a aucune incidence sur votre contribution. Une fois que vos réponses ont été enregistrées correctement, elles peuvent facilement être visualisées et exportées par l’auteur de l’enquête, même si le moteur de création de PDF est incapable d’afficher votre PDF correctement.
Où puis-je trouver les brouillons enregistrés de mes réponses?
Après avoir cliqué sur «Enregistrer comme brouillon», vous serez automatiquement redirigé vers une page comportant un lien où vous pouvez récupérer votre brouillon afin de l’éditer et de soumettre vos réponses.
Veillez à enregistrer ce lien! Envoyez-le par mail, enregistrez-le dans vos favoris ou copiez-le dans le presse-papier «clipboard».
Signaler un abus
Cliquez sur «Signaler un abus» dans le panneau à droite si une enquête comporte un contenu illicite ou viole les droits d’autrui (y compris les droits de propriété intellectuelle, le droit de la concurrence et le droit général).
Pour de plus amples informations, voir les conditions d’utilisation d’EUSurvey dans la rubrique Conditions de service.
Protection de la vie privée
Ce système utilise des cookies. Quelles informations y sont enregistrées?
EUSurvey utilise des «cookies» (ou témoins) de session afin d’assurer une bonne communication entre le client et le serveur. Votre navigateur doit être configuré pour les accepter. Ils disparaissent une fois la session terminée.
Le système enregistre une copie de sauvegarde locale de votre contribution à l’enquête, qui sert en cas d'indisponibilité du serveur lorsque vous envoyez votre contribution, ou si votre ordinateur s'éteint accidentellement, par exemple.
La copie locale contient le numéro des questions et les brouillons de vos réponses.
Une fois votre contribution à l’enquête envoyée au serveur, ou après sauvegarde d'un brouillon sur celui-ci, ces données locales sont supprimées.
Vous pouvez désactiver cette fonction en décochant la case située au-dessus de l’enquête avec la mention: «Enregistrer une copie de sauvegarde locale sur votre ordinateur (décochez cette case si vous utilisez un ordinateur public/partagé)» Aucune donnée ne sera conservée par la suite sur votre ordinateur.