Einreichen einer Beschwerde
Wenn Sie ein Problem mit einem Online-Kauf haben, das Sie nicht mit dem Händler lösen können, können Sie diese Plattform nutzen, um bei einer zugelassenen Streitbeilegungsstelle Beschwerde einzureichen.
So funktioniert's
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Einreichen einer Beschwerde
Schildern Sie Ihre Probleme mit online gekauften Waren oder Dienstleistungen
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Streitbeilegungsstelle auswählen
Einigen Sie sich mit dem Händler auf eine unabhängige Stelle für die Lösung Ihres Problems
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Finden Sie eine Lösung!
Lassen Sie sich von der Streitbeilegungsstelle helfen!
Verbraucherrechte
Informieren Sie sich umfassend über Ihre Verbraucherrechte – ob bei der Buchung einer Flugreise oder beim Schuhkauf –, damit Ihre Beschwerde möglichst hieb- und stichfest ist.